Foi uma cliente que falou, indignada numa sessão: “arquiteto não é seguradora para ser acionado a cada problema!” Achei a frase maravilhosa e guardei para virar post... E acabou sendo o meu post mais compartilhado do meu Instagram.
Não à toa houve identificação.
Uma das grandes frustrações dos arquitetos é a quantidade de vezes que seu telefone é acionado para resolver todo e qualquer tipo e problema, sendo sua responsabilidade ou não.
Ao mesmo tempo, são poucos os elogios, os agradecimentos e reconhecimentos.
“Quase tudo foi executado à perfeição, mas o rodapé tem uma marquinha...” E isso é suficiente para desvalidar o trabalho de meses do arquiteto.
Que, lembrando, é o responsável pelo projeto, especificações, eventualmente pela supervisão da execução, mas não tem como garantir qualidade e excelência do produto e, principalmente, do serviço do outro. E, são muitos envolvidos em qualquer pequena reforma.
É papel do arquiteto informar melhor seu papel para evitar esse tipo de cobrança futura.
Deixando muito claro até onde vai sua responsabilidade, qual a sua disponibilidade para atendimentos e qual o preço disso. Além de claro, ter a constante busca pela excelência nas suas áreas de domínio.
Ainda existe muita desinformação do grande público sobre arquitetura, muito ainda precisa ser ensinado e cada um precisa fazer a sua parte. Você arquiteto, está fazendo a sua?
E, ainda, sobre os elogios, você sabia que pode estimular o recebimento deles? Basta algumas perguntas ao longo do caminho, por exemplo, perguntando ao final de cada reunião como o cliente se sente, quais seus medos, o que pode melhorar e, também, o que está sendo melhor na experiência.
Mas claro, só perguntar não basta. É preciso ter controle da situação e saber lidar com as possíveis queixas e comentários desagradáveis. Não esqueça: uma comunicação clara evita problemas, exercite!
Originalmente publicado 23/08/2021 em:
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